WhatsApp ile Satışlarınızı ve Müşteri İletişiminizi Tek Panelden Yönetin

CREATO AI, ikas altyapısı kullanan mağazalar için geliştirilen bir WhatsApp iletişim ve otomasyon çözümüdür. Terk edilen sepetleri hatırlatmakla kalmaz; müşteri segmentlerinize toplu kampanya gönderir, sipariş ve kargo süreçlerinde otomatik bildirim iletir, mağazanızda gerçekleşen olaylara bağlı otomasyon akışları çalıştırır.

E-ticarette sepet terk oranları dünya genelinde ortalama %70 seviyelerinde seyrediyor. WhatsApp ise yüksek görünürlük sağlayan güçlü bir iletişim kanalıdır. Bu sayede hem terk edilen sepetleri yeniden harekete geçirebilir hem de müşterilerinize sipariş ve iade süreçlerinde anlık, profesyonel ve güven veren bilgilendirmeler sunabilirsiniz.

Öne Çıkan Özellikler

• ikas panelinde kolay kullanım: Ayrı bir panel karmaşası olmadan tüm süreçleri tek yerden yönetin.
• Akışlar & Otomasyonlar: Hazır senaryolardan seçin ya da tetikleyici, koşul, bekleme ve aksiyonu kendiniz belirleyerek özel akış kurun.
• Müşteri segmentleri: Sipariş geçmişi, alışveriş sıklığı ve satın alınan ürüne göre kendi hedef kitlelerinizi oluşturun.
• Carousel mesajlar: Tek mesajda yatay kaydırılabilir ürün kartları gönderin, müşteri beğendiği ürüne doğrudan gitsin.
• Otomatik sepet algılama: Ödemeyi tamamlamadan çıkan sepetleri tespit eder (telefon numarası bulunan sepetlerde).
• Toplu kampanya mesajları: Müşteri gruplarınıza kampanya, duyuru ve özel fırsat mesajları gönderin.
• Sistem bildirimleri: Sipariş ve kargo durumu değiştiğinde müşteriniz otomatik olarak bilgilendirilir.
• Kişiselleştirilebilir mesaj şablonları: Marka dilinize uygun, dikkat çekici ve profesyonel mesajlar hazırlayın.
• Akıllı sepet linki: Müşteriyi tek dokunuşla sepetine veya ödeme adımına geri yönlendirin.
• Zaman ayarlı otomasyon: 30 dakika, 1 saat, 24 saat gibi senaryolarla en uygun gönderim zamanını test edin.
• Performans takibi: Gönderim ve geri kazanım metriklerini izleyin, mesaj ve zamanlamayı optimize edin.

Akışlar & Otomasyonlar

Mağazanızda bir olay gerçekleştiğinde devreye giren otomasyonlar kurun. Sipariş oluşturulduğunda, kargo çıktığında, sepet terk edildiğinde ya da iade süreci başladığında akış çalışır; siz her seferinde tek tek mesaj göndermek zorunda kalmazsınız.

Hazır senaryolarla başlayın

E-ticarette kanıtlanmış senaryoları tek tıkla başlatın veya mağazanıza göre özelleştirin:

• Dinamik Carousel Sepet Kurtarma: Sepeti terk eden müşteriye, sepetindeki ürünlerin fotoğraflarını ve ödeme bağlantısını carousel kartları olarak gönderir.
• Kapıda Ödeme (COD) Teyit & Onay: Kapıda ödeme seçen müşteriye "Siparişi Onayla" ve "İptal Et" butonlu mesaj gönderir, cevaba göre sipariş notunu işler.
• Tüketim & Tekrar Sipariş: Düzenli tüketilen ürünlerde, siparişten belirli süre sonra yenileme hatırlatması yapar.
• Uyuyan Müşteri Geri Kazanma: Uzun süredir sipariş vermeyen müşterilere geri kazanım mesajı iletir.
• Tamamlayıcı Çapraz Satış: Satın alınan ürüne uygun tamamlayıcı ürünleri önerir.
• Yeni Müşteri Hoş Geldin Akışı: İlk temasta markanızı tanıtan karşılama mesajı gönderir.
• Sipariş İptali Destek & Geri Kazanım: Siparişini iptal eden müşteriye destek sunar ve geri kazanmayı dener.
• İlk Sipariş Özel Karşılama: İlk alışverişini yapan müşteriye özel teşekkür mesajı iletir.

Kendi akışınızı kurun

Hazır senaryolarla sınırlı kalmayın. Akış kurgusunu dört adımda kendiniz belirleyin:

• Tetikleyici: Akışı başlatan olay — sipariş oluşturuldu, sepet terk edildi, kargo verildi, iade başladı.
• Koşul: Kimlere gideceği — pazarlama izni olanlar, belirli bir segment, belirli bir ürünü alanlar.
• Bekleme: Ne kadar sonra gideceği — 30 dakika, 1 saat, 24 saat veya kendi belirlediğiniz süre.
• Aksiyon: Ne gönderileceği — standart mesaj, carousel vitrin, kuponlu hatırlatma.

Müşteri Segmentleri

Herkese aynı mesajı göndermek yerine, satın alma ihtimali en yüksek kitleye odaklanın. Sipariş geçmişine, alışveriş sıklığına ve satın alınan ürüne göre kendi segmentlerinizi oluşturun ve akışlarınızla eşleştirin.

Örnek segmentler:

• 3 aydır sipariş vermeyen müşteriler → geri kazanım mesajı ve özel kupon gönderin.
• 1 ay içinde 2 veya daha fazla sipariş veren müşteriler → sadakat teşekkürü ve erken erişim duyurun.
• Belirli bir ürünü alıp üzerinden 30 gün geçen müşteriler → tekrar sipariş hatırlatması iletin.

Carousel Mesajlar

Ürünlerinizi WhatsApp'ta vitrin gibi sergileyin. Tek mesajda birden fazla ürün kartı gönderin; müşteri kartlar arasında yatay olarak kaydırsın, beğendiği ürüne dokunup doğrudan mağazanıza gelsin.

• Bir mesajda 2-10 arası ürün kartı gönderebilirsiniz.
• Her kartta ürün görseli, açıklama ve tıklanabilir buton yer alır.
• Kampanya duyurularında, sepet kurtarmada ve çapraz satışta kullanılabilir.

Nasıl Çalışır?

1. Olay oluşur: Müşteri sepeti terk eder, sipariş verir, kargo süreci başlar ya da iade süreci tetiklenir.
2. Sistem algılar: Uygulama ilgili müşteri hareketini veya sipariş durumunu otomatik olarak tespit eder.
3. Koşullar kontrol edilir: Müşterinin segmenti ve pazarlama izni gibi kriterler değerlendirilir.
4. Şablon devreye girer: Seçtiğiniz kampanya, hatırlatma veya sistem bildirimi şablonu devreye alınır.
5. WhatsApp mesajı gönderilir: Mesaj, belirlediğiniz zamanda müşteriye otomatik olarak iletilir.
6. Müşteri aksiyon alır: Böylece alışverişe geri dönüş, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti süreci güçlenir.

Sistem Bildirimleri ile Neler Gönderebilirsiniz?

• Sipariş Oluşturuldu: Siparişin başarıyla alındığı bilgisi müşteriye iletilir.
• Kapıda Ödeme Onayı: Kapıda ödeme seçilen siparişin onay bilgisi paylaşılır.
• Kargoya Hazır: Siparişin gönderim hazırlığına alındığı bilgisi paylaşılır.
• Kargoya Verildi: Siparişin kargoya teslim edildiği bilgisi müşteriye gönderilir.
• İade Talebi Alındı: İade sürecinin başlatıldığı bilgisi iletilir.
• İade Onaylandı: İade talebinin onaylandığı bilgisi paylaşılır.
• İade Reddedildi: İade talebinin reddedildiği bilgisi gönderilir.
• Para İadesi Yapıldı: Para iadesi tamamlandığında müşteriye bilgilendirme yapılır.

Paketler ve Kullanım

Uygulamayı ücretsiz aylık kullanım hakkı sunan bir planla kullanmaya başlayabilir, ihtiyacınıza göre abonelik veya ek limit seçenekleriyle genişletebilirsiniz. Sepet hatırlatma, toplu kampanya, otomasyon akışları ve sistem bildirimleri gibi modüller kullanım yoğunluğunuza göre esnek şekilde yönetilir.

Plan içerikleri ve limitler, yayınlanan paket yapılandırmasına göre güncellenebilir.

Önemli Notlar

• WhatsApp/Meta ücretleri: WhatsApp mesajlaşma ücretleri, özellikle pazarlama ve şablon mesajlarında Meta/WhatsApp politikalarına göre değişebilir; bu maliyetler satıcının kendi hesabına yansıyabilir.
• Şablon onay süreçleri: Kampanya ve bildirim mesajları, WhatsApp şablon politikalarına uygun şekilde hazırlanmalı ve Meta onayından geçmelidir.
• Sonuçlar değişebilir: Performans ve geri kazanım oranları; sektör, teklif, zamanlama, hedef kitle ve mesaj içeriğine göre farklılık gösterebilir.