Instagram ve WhatsApp'ta Müşterinizi Tanıyan Yapay Zekâ Satış ve Destek Asistanı

CREATO AI, ikas mağazanız için çalışan bir yapay zekâ satış ve destek asistanıdır. Instagram, WhatsApp, Messenger ve web sitenizden gelen mesajları mağazanızın ürün, fiyat, stok ve sipariş bilgisiyle yanıtlar. Yalnızca soruyu değil, soruyu soran müşteriyi de bilir: hangi reklamdan geldiğini, diğer kanalda ne sorduğunu ve daha önce ne satın aldığını.

"Fiyatı nedir?", "38 numarası var mı?", "Siparişim nerede?" gibi sorular gece gündüz, müşteriyi bekletmeden ve mağazanızdaki güncel bilgiyle yanıtlanır. Ekibiniz dilediği an konuşmayı devralır; kontrol her zaman sizdedir.

Öne Çıkan Özellikler

• ikas mağazanızdan gelen yanıtlar: Ürün, fiyat, stok ve sipariş soruları sitenizdeki güncel bilgiyle yanıtlanır.
• Reklam tanıma: Müşterinin hangi reklamdan geldiğini bilir, sohbeti o ürünle başlatır.
• Kanallar arası hafıza: Instagram'da sorulanı WhatsApp'ta hatırlar; müşteri aynı şeyi iki kez anlatmaz.
• Birleşik müşteri profili: Tüm kanallardaki sohbetler ve ikas siparişleri tek müşteri kartında toplanır.
• Kişiye özel ürün önerisi: Önerisini herkese aynı listeden değil, müşterinin geçmiş siparişine ve ilgisine göre yapar.
• Ürün kartı ve buton: Önerdiği ürünü görseli ve "Ürünü İncele" butonuyla gönderir, siparişe giden yolu kısaltır.
• Talep takibi: Sipariş, iade, değişim ve destek talepleri özetiyle birlikte CRM panelinize düşer.
• Görsel anlama: Müşterinin gönderdiği fotoğrafı anlar, ona göre yanıt verir.
• İnsan devri: Gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder; siz de dilediğiniz an devralırsınız.
• ikas panelinin içinde: Sohbetler, müşteri kartları ve talepler ikas yönetim panelinizden çıkmadan yönetilir.

Neden Farklı?

Çoğu sohbet asistanı her konuşmaya sıfırdan başlar; müşteri ne istediğini yeniden anlatır. CREATO AI kiminle konuştuğunu bilerek yanıt verir. "Size nasıl yardımcı olabilirim?" yerine "Merhaba Elif Hanım, sorduğunuz sneaker stokta." der.

• Hangi reklamdan geldiğini bilir.
• Diğer kanalda ne sorduğunu bilir.
• Daha önce ne satın aldığını bilir.
• Sepetinde bekleyen ürünü bilir.

Yanıtlar Doğrudan ikas Mağazanızdan Gelir

Asistan ikas mağazanızla anlık eşleşir. Stok, fiyat ve sipariş durumu gibi değişen bilgileri her seferinde mağazanızdan sorgular; tahmin yürütmez, eski konuşmadaki bilgiye güvenmez.

• Stok: Müşteri, sorduğu beden ve rengin durumunu hemen öğrenir.
• Fiyat: Sohbetteki fiyat, sitenizdeki fiyatla aynıdır.
• Sipariş: "Siparişim nerede?" sorusu kargo durumuyla yanıtlanır.
• Satış kanalı, depo ve kategori seçimi: Asistan yalnızca sizin seçtiğiniz kanal ve depodaki ürünleri referans alır.

Reklam Tanıma

Reklamınıza tıklayan müşteri ürün adını yazmaz, "Fiyatı nedir?" diye sorar. Asistan müşterinin hangi reklamdan geldiğini tanır ve sohbeti o ürünle başlatır. Reklam bütçenizle gelen müşteri, yanıt beklerken kaybolmaz.

• Instagram ve WhatsApp reklamları: Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın reklamı tanır.
• Paylaşılan gönderi: "Daha fazla bilgi alabilir miyim?" diyen müşteriye gönderideki ürünü gösterir.
• Kampanya mesajları: WhatsApp kampanyanıza cevap yazan müşteriyi, hangi kampanyaya cevap verdiğini bilerek karşılar.

Kanallar Arası Hafıza ve Birleşik Müşteri Profili

Müşteriniz dün Instagram'dan bir ürünü sordu, bugün WhatsApp'tan başka bir ürün için yazdı. Asistan iki sohbeti de bilir; kaldığı yerden devam eder, ilgilendiği ürünü doğru anda hatırlatır.

Instagram, WhatsApp, Messenger ya da web sohbetinden yazan kişi aynı müşteriyse tek kartta eşleşir. ikas siparişleri de bu karta işlenir.

• Müşteriniz kendini yeniden anlatmaz.
• Asistan müşterinin geçmişini bilerek konuşur.
• Ekibiniz tüm geçmişi tek yerde görür.

Kişiye Özel Ürün Önerisi

Asistan müşterinizin geçmiş siparişlerini ve daha önce sorduğu ürünleri bilir. "Bana ne önerirsiniz?" diyen müşteriye, önceki alışverişiyle uyumlu ürünleri ürün kartı ve butonla gönderir.

• Önceki siparişle uyumlu ürünleri öne çıkarır.
• Daha önce sorulan ürünü doğru anda hatırlatır.
• Ürün kartı ve butonla siparişe giden yolu kısaltır.

Talep Takibi ve Ekip Çalışması

Sohbetleri tek tek okumanız gerekmez. Asistan sipariş, iade, değişim ve destek taleplerini sohbette alır; her talep özetiyle birlikte CRM panelinize düşer.

• Hangi talep hangi aşamada, tek bakışta görün.
• Aşamaları kendi iş akışınıza göre düzenleyin.
• Dilediğiniz an konuşmayı devralın; müşteriye ekibinize aktarıldığı bildirilir.
• Konuşmaları ekip üyelerine atayın, etiketleyin, not ekleyin.

Kendi Yapay Zekâ Ekibinizi Kurun

Tek bir asistanla sınırlı değilsiniz. İşinizi bölerek her biri kendi işinde uzman yapay zekâ çalışanlarından bir ekip kurabilirsiniz. Çalışanlar gerektiğinde konuşmayı birbirine ya da ekibinize devreder.

Hazır rollerle başlayın

• E-ticaret satış asistanı: Ürün sorularını yanıtlar, ürün önerir, müşteriyi siparişe yönlendirir.
• Destek asistanı: Sipariş durumu, kargo, iade ve değişim sorularını karşılar.
• Hazır yetenek paketleri: Kargo & Teslimat, İade & Değişim ve Kapıda Ödeme gibi sık konular hazır gelir.

Kurallar sizin onayınızla

• Bilgi ve kurallar: Web siteniz taranır; iade, teslimat ve çalışma saati kurallarınız çıkarılır. Siz onaylamadan hiçbiri kullanılmaz.
• Marka tonu: Asistanın adını, karakterini ve konuşma tonunu markanıza göre belirlersiniz.
• Canlı test: Yayına almadan önce asistanla kendiniz konuşup yanıtlarını denersiniz.
• Çalışma saatleri: Asistanın hangi saatlerde görevde olacağına siz karar verirsiniz.

Nasıl Başlanır?

1. ikas mağazanızı bağlayın: Satış kanalı, depo ve kategorilerinizi seçin.
2. Kurallarınızı onaylayın: Sitenizden çıkarılan kuralları ve sık sorulan soruları gözden geçirin.
3. Asistanınızı test edin: Karakterini ve tonunu belirleyin, canlı testte deneyin.
4. Kanallarınızı bağlayın: WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sohbetini ekleyin; dilerseniz sonra da ekleyebilirsiniz.
5. Yayına alın: Asistan mesajları yanıtlamaya başlar; siz panelden izler, dilediğiniz an devralırsınız.

Her yeni mağazayla birebir kurulum ve tanıtım görüşmesi yapıyor, kurulumu birlikte tamamlıyoruz.

ikas Panelinden Çıkmadan Yönetin

Sohbetler, müşteri kartları ve talepler ikas yönetim panelinizin içinde açılır. Konuşma sayısı, yapay zekâ yanıtları, canlı destek ve kanal dağılımı gibi göstergeleri genel bakış ekranından izlersiniz. Dilerseniz CREATO web panelinden de yönetebilirsiniz.

Güven ve Altyapı

• Resmî altyapı: CREATO, Meta Tech Provider'dır ve Meta'nın resmî WhatsApp Business API'sini kullanır.
• ikas iş ortağı: Entegrasyon ikas mağazanızla doğrudan çalışır.
• Verileriniz: Kişi listeleriniz satılmaz, müşteri içerikleriniz genel amaçlı yapay zekâ eğitiminde kullanılmaz.

Deneme ve Kullanım

Uygulamayı 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Deneme süresince ücret alınmaz, dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Her planla birlikte kullanım kredisi gelir; ihtiyaç halinde ek kredi alınabilir.

Plan içerikleri ve limitler, yayınlanan paket yapılandırmasına göre güncellenebilir.

Önemli Notlar

• WhatsApp/Meta ücretleri: WhatsApp ve diğer kanal sağlayıcı ücretleri Meta politikalarına göre değişebilir ve plan ücretinden ayrıdır.
• Kanal bağlantıları: Instagram, WhatsApp ve Messenger için işletme hesabınızın Meta üzerinden bağlanması gerekir.
• Yanıt kalitesi: Asistan, onayladığınız kurallar ve mağazanızdaki bilgiyle yanıt verir; ürün ve kural bilgilerinizin güncel olması yanıtların doğruluğunu belirler.
• Sonuçlar değişebilir: Satış ve dönüşüm sonuçları; sektör, ürün, fiyat ve mesaj yoğunluğuna göre farklılık gösterebilir.