Garanti Kaydı: Her Satışa Otomatik Garanti Belgesi ve Servis Takibi

Garanti Kaydı, elektronik, küçük ev aleti, saat, telefon aksesuarı gibi garantili ürün satan mağazalar için yapıldı. Hangi ürünün ya da kategorinin kaç ay garantili olduğunu bir kez girersiniz. Sipariş ödenince her ürün için garanti kaydı kendiliğinden açılır ve müşteriye garanti belgesi bağlantısı e-postayla gider.

Arıza olduğunda müşteri sizi aramak yerine mağazanızdaki garanti sayfasından sipariş numarası ve e-postasıyla ürününü bulur, arızayı yazar, fotoğraf ekler. Talep ikas panelinize düşer; kabul eder, ürünü teslim alır, sonucu girersiniz. Her adımda müşteriye e-posta gider, siparişin zaman akışına not düşer. Garanti kayıtlarını Excel'de, servis taleplerini WhatsApp'ta tutmanız gerekmez.

Öne Çıkan Özellikler

• Kendiliğinden garanti kaydı: Sipariş ödenince (havalede "Ödendi" işaretlenince) garantili her ürün için ayrı kayıt açılır. Aynı üründen 3 adet alındıysa 3 kayıt olur.
• Garanti süreleri: Kategoriye ya da tek ürüne ay olarak süre verin. Ürüne verilen süre kategoriden önce gelir; süresi olmayan ürünlere kayıt açılmaz.
• Garanti belgesi: Mağaza adı, ürün, seçenek, seri no, sipariş no, alış ve bitiş tarihi, garanti şartları. Herkese açık bağlantı; müşteri yazdırabilir ya da PDF olarak kaydedebilir.
• Seri numarası: Panelden siz girersiniz ya da müşterinin garanti sayfasından girmesine izin verirsiniz. Panelde seri no ile arama yapılır.
• Mağazanızda garanti sayfası: ikas'ta "Garanti" adlı boş bir sayfa açarsınız, sayfa kendiliğinden çizilir. Müşteri kalan süreyi, belgesini ve servis taleplerinin durumunu görür. Üyelik gerekmez, misafir siparişte de çalışır.
• Arıza bildirimi: Müşteri arızayı yazar, en çok 3 fotoğraf ekler (telefonda küçültülerek yüklenir). Süresi biten ya da iade edilen üründe arıza bildirilemez.
• Servis süreci: Kabul et (müşteriye servis adresi, kargo firması ve gönderim kodu gider), kapsam dışı diye reddet (sebebiyle), "Ürün ulaştı", sonuç: onarıldı, yenisiyle değiştirildi ya da ücret iadesi yapıldı; kargo takip numarası.
• İadede geçersiz: Ürün iade ya da iptal edilirse garanti kaydı kendiliğinden geçersiz olur.
• Bitiş hatırlatması: Garanti bitmeden (varsayılan 30 gün önce) müşteriye hatırlatma e-postası gider.
• Eski siparişler: Uygulamayı kurmadan önceki ödenmiş siparişleri sipariş numarasıyla kaydedebilirsiniz.
• Siparişe not: Her adım ikas siparişinin zaman akışına not düşer ("Servis talebi S-1023 kabul edildi").
• Rapor: Süren garanti sayısı, servis talepleri, ortalama çözüm süresi ve en çok arıza bildirilen ürünler.

Nasıl Çalışır?

1. Uygulamayı kurun; Garanti süreleri sayfasında kategori ya da ürün seçip süreyi (ay) girin.
2. ikas'ta "Garanti" adlı boş bir sayfa açıp alt bilgi menüsüne ekleyin.
3. Ayarlar'a servis adresinizi, kargo firmanızı ve gönderim kodunuzu yazın.
4. Sipariş ödenince garanti kaydı açılır, müşteriye belge e-postası gider.
5. Müşteri arıza bildirince size e-posta gelir; Servis talepleri sayfasından süreci yürütürsünüz.

Müşteriniz Ne Görür?

Ödemeden sonra "Garanti belgeniz hazır" e-postası. Mağazanızda sade bir garanti sayfası: siparişindeki garantili ürünler görselleriyle, kalan gün, belge bağlantısı, seri no alanı ve "Arıza bildir" düğmesi. Talep açtıktan sonra aynı sayfadan durumunu, servis adresini ve sonucunu görür.

Kimler İçin?

• Elektronik, telefon aksesuarı ve bilgisayar parçası satan mağazalar
• Küçük ev aleti, saat, gözlük ve mobilya satıcıları
• Kendi markasıyla üretim yapıp garanti veren mağazalar

Sık Sorulan Sorular

Yasal garanti süresi ne kadar?

Türkiye'de garanti belgesi zorunlu ürünlerde yasal süre en az 2 yıldır. Süreyi siz girersiniz; uygulama yasal kontrol yapmaz, belgedeki garanti şartları metnini Ayarlar'dan düzenleyebilirsiniz.

Bu belge resmî garanti belgesinin yerine geçer mi?

Belge mağazanızın verdiği garantinin kaydıdır. Üreticinin ya da ithalatçının vermesi gereken belgeler varsa onları ayrıca vermeye devam edin.

Kategorisi olmayan ürünler?

Ürüne doğrudan süre verebilirsiniz. Süresi tanımlı olmayan ürünlerde garanti kaydı açılmaz.

E-postaları kim gönderiyor?

Varsayılan olarak [email protected] adresinden, gönderen adı olarak mağazanızın adıyla gider; yanıt adresi sizin adresinizdir. İsterseniz Ayarlar'dan kendi Resend ya da SMTP hesabınızı (Gmail, Yandex, kurumsal e-posta) seçebilirsiniz.

Fotoğraflar ve müşteri bilgileri nerede tutuluyor?

Avrupa'daki sunucumuzda (Almanya), yalnız sizin panelinizde görünür. Arıza fotoğrafları talep kapandıktan 180 gün sonra, müşteri bilgileri garanti bitişinden 2 yıl sonra silinir.

Fiyatlandırma ve Destek

Yıllık plan, 3 gün ücretsiz deneme. Kurulum ve kullanım için Türkçe destek: [email protected] — kritik taleplere 4 saat, diğerlerine 1 iş günü içinde dönüş.